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    紙短情長!她收到一封客戶手寫的“表揚信”……

    資訊熱點 | 2022-08-12 19:28:09
    星辰在線 | 作者: | 編輯:李可欣

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      上午9點,盛夏的長沙驕陽似火,氣溫已超過30度。興業銀行長沙高橋社區支行走進來一位衣服都汗濕了的老奶奶,直接奔向正在忙碌的客戶經理李鑫。老人操著濃濃的川音對李鑫說,“幺妹兒哦,曉得你們支行搬到這里來了,今天我專門來看看你,還動員了我老伴兒把錢轉到你這里存定期支持你們新支行開業。你們搬走這幾天,好想你喲。”說罷,老人還從口袋掏出了一封表揚信遞給李鑫,要李鑫轉交給興業銀行長沙分行黨委。

    (王奶奶手寫給興業銀行長沙分行的表揚信)

      王奶奶是李鑫在長沙格藍康都社區支行的客戶,四川人,隨丈夫定居長沙,今年已經84歲高齡了。李鑫7年前在社區開展業務宣傳時與老人相識,邀請老人開了興業銀行的卡,從此,老人便成了長沙格藍康都社區支行的???。她告訴廳堂里的其他客戶,“我年紀大了,經常不記得辦理過什么業務,也不會用大廳里的電子設備,但興業銀行的娃娃們一點都不嫌我麻煩,特別是幺妹李鑫,總是笑瞇瞇地把我迎進去,認真仔細幫我辦好每一業務,還會耐心地教我怎么用智能柜臺和網銀,現在我用得可順暢啦,不僅辦業務更方便,還感覺自己趕上了時代發展的步伐,非常的開心與自豪。”

      看著專程打車而來、一身是汗的王奶奶,看著老人手寫的表揚信里回顧她們相識7年來的點點滴滴,李鑫既感動又心疼,連忙將老人引導至服務區的沙發坐下,遞上了紙巾與一杯溫水,并按老人要求,向她介紹定期存款產品以及手機銀行的操作步驟。在這期間,她們像往常一樣拉起了家常,一老一少不時傳出歡樂的笑聲,為夏日的廳堂點綴了溫馨,也送來了清涼。

      類似高橋社區支行這樣真誠服務老年客戶的情景,每天都在興業銀行各營業網點上演。

    (李鑫在長沙高橋社區支行為王奶奶辦理業務)

      近年來,興業銀行長沙分行高度重視老年客戶金融服務,深耕養老金融,全力打造“老年友好型銀行”,依托“安愉人生”一站式養老金融服務平臺,服務老年客戶已逾20萬戶。一方面,分行不斷完善線下適老服務,確保老年客戶可通過熟悉的傳統模式(現金、存折、銀行卡等)辦理業務,在網點針對老年客戶設置了無障礙通道、老花鏡、醫療箱、輪椅等便民服務設施以及“愛心窗口”。對于因身體等原因無法到銀行辦理業務的老年客戶,在風險可控的前提下,提供上門服務、延伸柜臺等服務措施,打通了服務老年客戶的“最后一公里”。另一方面,主動幫助老年人適應線上化模式,積極向老年客戶推廣“安愉版”手機銀行,讓老年客戶體驗更加便捷、快速的線上服務。同時,聯合公安機關、主流媒體、老年大學等深入社區開展防反電信網絡詐騙宣傳,今年已累計組織超過20場次,面對面向老人傳授防范電信詐騙的錦囊。加強對各網點一線員工的培訓,要求提升對老年客戶的關注度、敏感性,對老年客戶存在異常的轉賬、匯款要加大風險提示,必要時要進行攔截。近兩年來,該行攔截堵截針對老年客戶的電信網絡詐騙十余起,涉及金額過百萬元,為老年客戶的幸福晚年保駕護航。

    【來源:星辰在線】

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